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pk微信?百度“直达号”到底是什么

来源:未知 编辑:admin 时间:2015-09-02

在每年的百度世界大会上,百度都要向外界推出一个年度最重磅的产品,并由李彦宏亲自登台介绍,比如2012年,百度推出的就是百度云战略,去年是轻应用,今年则是直达号。

与其说直达号是一款产品,不如说是一种解决方案更确切。百度平台上有6亿用户,直达号要做的,就是如何让他们获得最合适的服务,让这6亿用户都变成商户的客户。

直达号与百度去年推出的轻应用有某些相似之处,比如目标都是为了在移动端进行布局。但区别更大,轻应用是应用分发,直达号则是服务分发。

关于直达号:

其一,直达号是基于移动端的服务和解决方案,主要植入移动搜索(手机百度)和LBS(百度地图);

其二,对用户来说,他们可以通过搜索(包括精准搜索、模糊搜索)和百度地图来查询自己想要的商户或者服务,在直达号上完成订座、点餐、支付等一系列服务;

其三,对于传统服务企业来说,它们在获得直达号的同时也获得直达号的后台CRM系统,除了通过直达号提供服务,还可与用户实时互动,如查阅评论、回复留言,并根据百度大数据提供的精准用户画像,进行有效的营销推送等。

以海底捞为例。这家创立15年、在全国有100多家分店的企业,长期以来都希望能解决排队问题并提升客 户体验。通过百度新产品的一站式服务,客户进入服务页面后,直接订座、点餐、下单,将本来在线下的闭环服务提前,提升转化率,也提高服务体验。而该产品后 台的CRM系统能够帮助商户进行客户画像,通过数据分析,将客户标签化,并在此基础上,为其提供更加个性化的服务。例如,海底捞了解到狮子座的一个客户后 天就要过生日了,于是提前给这位客户推送生日免费赠长寿面的套餐,吸引其到店消费,同时也提升了客户好感度。

从百度给“直达号”命名中可以看出,该解决方案直接对标公众号。二者的区别在于,用户需要主动关注商户 公众号,被动接收其发出的营销与服务,整个流程效率和匹配程度都不高;百度直达号则是通过用户的搜索,分析用户的需求,将服务相应分发出去。直达号能为商 户解决获取新客户(拉新)、促进销售(转化)、增加回头客(留存)三方面的痛点。这其实也是微信公众号的痛点——在微信公众号上,商家有可能获得大量粉 丝,但由于粉丝关注的原因并非都出于获取服务,真正的客户数量其实不多;微信公众号触达客户的手段也十分有限,为了不干扰微信用户,公众号每天只能推送一 条信息,且打开率无法保障。微信的优势在于人与人的连接。直达号显然更擅长连接人与服务。

直达号主要在百度的移动端推出,是百度移动生态建设的最新一环,百度的整体移动生态可分为三层,底层技 术层,中层应用层,上层服务层。从2012年开始,百度先发布七种武器,后推出“百度开放云”,为开发者提供服务,属于技术层布局;之后14个亿级APP 的产品矩阵,属于应用层布局,或者说入口布局,这也是直达号的主要入口;再就是2014年百度发布百度钱包,将所有移动入口打通支付能力,形成生态闭环。 直达号发布后,其主要作用就是将商户大规模接入百度的生态体系中,将商户与用户以最短距离连接,整个过程是这样的:用户—直达号—生态闭环—商户。

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